Toutes vos questions pour une visite guidée à Berlin
- Comment réserver directement sur le site ?
- Les horaires, le type de visite ou l’itinéraire ne me conviennent pas sur le calendrier. Est-ce qu’on peut quand même s’arranger ?
- Quelle est la différence entre une visite privée et une visite en groupe ?
- Combien coûte une visite ?
- Peut-on adapter la visite ? Par exemple, allonger ou réduire la durée de la visite ou combiner des itinéraires ?
- Que signifie « Planning plein », « En vacances/ pas dispo », « Dispo limitée » dans le calendrier ?
- Comment réserver pour les groupes de plus de 20 personnes ?
- Combien de temps en avance faut-il réserver ?
- Est-il possible d’annuler la visite et d’être remboursé ?
- Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation. Est-ce normal ?
- Où trouver le point de rendez-vous de la visite ?
- Comment je peux vous reconnaître ?
- Je suis en retard pour la visite. Est-ce que vous m’attendrez ?
- La visite a-t-elle lieu par mauvais temps ?
- Est-ce qu’il faut laisser un pourboire ?
Autres produits : cartes cadeau et planning
- J’aimerais offrir une visite de Berlin à quelqu’un, mais je ne sais pas quoi choisir. Avez-vous une carte cadeau ?
- J’ai reçu une carte cadeau Direction Berlin : comment l’utiliser ?
- Je ne sais pas quoi visiter à Berlin, pouvez-vous m’aider à faire un planning ?
Réservation
Comment réserver directement sur le site ?
1. Visites en groupe
Allez dans la rubrique « visites en groupe » ou cliquez sur « Je veux une visite en groupe » dans une page dédiée à un circuit.
Cliquez sur « Voir le calendrier » ou faites défiler vers le bas.
Choisissez le ou les créneaux que vous souhaitez.
Remplissez les champs en dessous du calendrier.
Cliquez sur « Réserver ». La visite est ajoutée dans votre panier.
Cliquez sur « Panier ».
Ajoutez un code promo si vous en avez un. Vérifiez votre commande, puis cliquez sur « Valider la commande ».
Remplissez vos coordonnées et choissez le mode de paiement (espèces après la visite sur place, ou au moment de la réservation : carte de crédit, PayPal, ApplePay ou GooglePay).
Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec les points de rendez-vous.
Attention, il se peut qu’elle arrive dans les spams !
2. Visite privée de 2h
Allez dans la rubrique « visites privées » ou cliquez sur « Je veux une visite privée » dans une page dédiée à un circuit.
Choisissez une date et un créneau dans le calendrier sous la liste des circuits. (Vous pouvez en choisir plusieurs si vous souhaitez réserver plusieurs visites d’un coup).
Remplissez les champs en dessous du calendrier comme les thématiques de la ou les visite(s) que vous souhaitez.
Cliquez sur « Réserver ». La visite est ajoutée dans votre panier.
Cliquez sur « Panier ».
Ajoutez un code promo si vous en avez un. Vérifiez votre commande, puis cliquez sur « Valider la commande ».
Remplissez vos coordonnées et choissez le mode de paiement (espèces après la visite sur place, ou au moment de la réservation : carte de crédit, PayPal, ApplePay ou GooglePay).
Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec les points de rendez-vous.
Attention, il se peut qu’elle arrive dans les spams !
3. Visite privée de combos (combinations de circuits pour une demi-journée ou journée entière)
Allez dans la rubrique « visites privées » ou cliquez sur « Je veux une visite privée » dans une page dédiée à un circuit.
Remplissez le formulaire de contact en fin de page destiné aux combos.
Je vous envoie un devis par e-mail (attention, vérifiez vos spams) avec plusieurs possibilités de paiement.
Vous acceptez ou non le devis.
Les horaires ou l’itinéraire ne me conviennent pas sur le calendrier. Est-ce qu’on peut quand même s’arranger ?
Bien sûr ! Il y a de fortes chances que mon équipe et moi soyons flexibles et que nous puissions nous adapter à votre planning. Vous pouvez me joindre à l’adresse laura@direction-berlin.com ou encore mieux, directement sur Whatsapp au +4915221400369.
Quelle est la différence entre une visite privée et une visite en groupe ?
-Visite privée : vous choisissez le créneau, l’itinéraire et les personnes participantes.
-Visite en groupe : groupe de maximum 15 personnes ouvert à tout le monde pour une visite d’un itinéraire prédéfini à un créneau donné.
Combien coûte une visite ?
-Visite privée de 2h (prix par personne) :
2 p. = 50 €/p.
3 p. = 35 €/p.
4 p. = 30 €/p.
5 p. = 25 €/p.
6 p.= 20 €/p.
7 p. = 17 €/p.
8 à 9 p. = 15 €/p.
10 à 11 p. = 12 €/p.
12 à 14 p. = 10 €/p.
15 à 16 p. = 9 €/p.
17 à 20 p. = 8 €/p.
Pour plus de 20 personnes, veuillez me contacter par mail.
Enfant de 7 à 12 ans : 5 €/p.
Enfant de – de 7 ans : gratuit
-Visite en groupe :
À partir de 13 ans : 20 €/personne
De 7 à 12 ans : 10 €/personne
Moins de 7 ans : gratuit
-Visite avec des combos :
Tarif de demi-journée (max. 4h) : à partir de 250 €
Tarif de journée (max. 6h réparties sur la journée) : à partir de 380 €
Peut-on adapter la visite ? Par exemple, allonger ou réduire la durée de la visite ou combiner des itinéraires ?
Oui tout à fait, vous pouvez combiner des circuits comme bon vous semble en choisissant des combos thématiques ou en créant votre combo.
Que signifie « Planning plein » ?
Le titre est assez parlants, mais voici ce que cela implique pour vous :
-« Planning plein », mes collègues et moi sommes déjà complètement bookés, mais je reste très réactive à vos messages et à vos demandes de réservation. Cela veut simplement dire que vous ne pouvez pas réserver ce créneau horaire.
-Si certains créneaux ne sont pas disponibles à la réservation immédiate via le site, envoyez-moi un message directement, cela veut simplement dire qu’il faut que je vérifie les disponibilités de l’équipe.
Comment réserver pour les groupes de plus de 20 personnes ?
Écrivez-moi directement à l’adresse laura@direction-berlin.com ou par Whatsapp au +4915221400369. Nous discuterons de vos besoins et du prix ensemble. Si le groupe dépasse les 30 personnes, je peux aussi faire appel à un ou une de mes collègues et on pourra diviser le groupe en deux.
Combien de temps en avance faut-il réserver ?
Plus vous réservez tôt, mieux c’est, car mon équipe et moi sommes alors hyper flexibles en matière d’emploi du temps. Mais en règle générale, tant que le créneau se trouve encore sur le site, vous pouvez le réserver, cela vaut aussi pour les visites en groupe !
Est-il possible d’annuler la visite et d’être remboursé ?
Oui, annulation gratuite et remboursement intégral jusqu’à 24h avant les visites privées de 2h et en groupe.
Pour les visites à la demi-journée ou journée, remboursement intégral jusqu’à 5 jours avant, sinon une partie de la somme sera gardée en dédommagement.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation. Est-ce normal ?
La confirmation est envoyée directement après la réservation via le calendrier. Mais il arrive souvent qu’elle atterrisse dans vos spams. Vérifiez donc votre dossier des courriers indésirables.
Si nous avons échangé par e-mail ou message pour trouver un créneau, j’ai simplement dû vous confirmer que j’avais bien noté dans mon agenda et cela vaut comme confirmation.
Avant la visite
Où trouver le point de rendez-vous de la visite ?
Les points de rendez-vous sont indiqués sur les descriptions des itinéraires et sur votre confirmation de réservation.
Mais au cas où les voici :
Incontournables : à côté de l’ambassade suisse, près du métro Bundestag U5 le long de la Otto-von-Bismarck-Allee
Secrets du Mur : devant le panorama Asisi à Checkpoint Charlie
Kreuzberg 36: devant le restaurant Burgermeister à Kottbusser Tor
Friedrichshain : devant le café Sibylle sur la Karl-Marx-Allee
Mitte – centre historique : devant la faculté de droit de Humboldt sur la Bebelplatz
Quartier gouvernemental : devant l’ambassade de France sur la Pariser Platz
City Ouest : devant Five Guys à la sortie du métro Kurfürstendamm
Kreuzberg 61 : Mehringdamm 34
Quartier juif : à Hackescher Markt devant le magasin Butlers
Seconde Guerre mondiale : sur la Askanischer Platz à Anhalter Bahnhof
J’envoie aussi un mail ou un message la veille avec un rappel du point de rendez-vous.
Comment je peux vous reconnaître ?
J’aurai une pancarte Direction Berlin avec moi. Je porte aussi en général une casquette blanche Direction Berlin l’été et un bonnet blanc Direction Berlin l’hiver. Pareil pour mes collègues.
Je suis en retard pour la visite. Est-ce que vous m’attendrez ?
Dans tous les cas, si vous êtes en retard ou si vous avez du mal à me trouver, écrivez-moi un message par Whatsapp ou appelez-moi au +4915221400369. Le mieux est de prévoir d’arriver 10 minutes à l’avance.
-Si vous avez réservé une visite privée, je vais bien sûr vous attendre. En cas de retard trop important, il se peut que je doive réduire un peu la visite pour être dans les temps.
-Si vous avez réservé une visite en groupe, je ne peux pas faire attendre tout un groupe. S’il manque quelqu’un, j’attends en général cinq minutes de plus. Je fais aussi souvent une introduction au lieu de rendez-vous ou à côté qui dure environ 10 minutes ce qui vous laisse le temps d’arriver. Mais après, on passe au prochain arrêt.
La visite a-t-elle lieu par mauvais temps ?
Oui, la visite a lieu par tous temps ! Soyez bien équipé·e·s !
Est-ce qu’il faut laisser un pourboire ?
Les pourboires ne sont pas obligatoires, mais très appréciés. 🙂
Thème et public des visites
Les visites sont-elles adaptées aux enfants ?
Oui, je m’adapte à eux, mais cela reste une visite classique. La plupart des enfants, notamment entre 7 et 10 ans sont en général très intéressés.
Je recommande en priorité :
1. Le rallye des Incontournables spécialement adapté aux enfants : mix de visite, d’énigmes et d’éléments à retrouver dans le paysage.
2. Les Secrets du Mur : les histoires de fuite passionnent petits et grands.
3. City Ouest : visite plus ludique et légère où l’on voit des animaux à plusieurs reprises et autres surprises.
Quant aux ados, pas de problème non plus et je suis aussi habituée aux classes scolaires.
Est-ce que vous faites des visites street art ?
Je connais quelques guides spécialisés en street art. Je peux vérifier pour vous leurs disponibilités.
Sinon, si vous souhaitez voir le Berlin alternatif, vous pouvez faire avec moi le tour de deux heures de Kreuzberg 36 sur les squats, la culture de la protestation, le multiculturalisme et la gentrification ou encore le quartier de Friedrichshain, quartier pauvre alternatif devenu branché.
Autres produits
J’aimerais offrir une visite de Berlin à quelqu’un, mais je ne sais pas quoi choisir. Avez-vous une carte cadeau ?
Vous pouvez lui offrir une carte cadeau de Direction Berlin. Vous choisissez le montant de votre choix et la personne bénéficiaire recevra un code de bon d’achat à utiliser au moment du paiement d’une réservation. Elle pourra donc réserver elle-même l’itinéraire et le jour qui lui conviennent.
J’ai reçu une carte cadeau Direction Berlin : comment l’utiliser ?
Sur votre carte cadeau se trouve un code que vous pourrez saisir au moment du paiement d’une réservation. Pour savoir comment réserver directement sur le site par ce calendrier, je vous renvoie à la première question de cette FAQ. Et pour savoir quel circuit réserver, je vous conseille de consulter les descriptions des dix itinéraires.
Je ne sais pas quoi visiter à Berlin, pouvez-vous m’aider ?
Bien sûr. J’ai réalisé un planning pour visiter Berlin en 4 jours avec toutes sortes d’alternatives. Vous pouvez le consulter ici.
